Votre droit de rétractation

La législation marocaine sur la protection du consommateur (loi n° 31-08) prévoit, pour les ventes à distance, un droit de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, sauf exceptions prévues par la loi. Les frais de retour éventuels sont supportés dans les conditions prévues par la loi.

Nous appliquons ce droit en distinguant les situations suivantes :

• Produit intact, non ouvert et non utilisé : vous pouvez demander à exercer votre droit de rétractation dans le délai légal.
• Produit ouvert ou utilisé : voir la section dédiée ci-dessous.
• Produit endommagé, défectueux, différent de la commande ou incomplet : voir la section « Produit endommagé ou erreur de commande ».

Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez-nous via la page Contact ou par WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si le produit est cassé, présente un défaut apparent, est incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible en nous communiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage, s’il est abîmé.

Ces éléments nous permettent d’examiner la situation et de vous proposer une solution adaptée, conformément aux obligations légales applicables. Vos droits légaux ne sont pas limités par un délai que nous aurions fixé.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, le retour d’un produit de beauté ou de coiffure ouvert ou utilisé peut être soumis à des restrictions, dans la mesure où la loi le permet. L’ouverture d’un emballage ne supprime pas, à elle seule, vos droits : lorsqu’un produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous examinons votre demande dans le respect de la loi.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, ses modalités vous sont communiquées et mises en œuvre conformément à la législation applicable. Les commandes étant généralement réglées à la livraison, nous convenons ensemble d’un moyen de remboursement adapté.

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.