حقكم في التراجع
ينص التشريع المغربي لحماية المستهلك (القانون رقم 31-08) على حق التراجع في البيوع عن بُعد خلال أجل 7 أيام ابتداءً من تسلّم الطلب، باستثناء الحالات التي يحددها القانون. وتُتحمَّل مصاريف الإرجاع المحتملة وفق الشروط التي ينص عليها القانون.
نطبّق هذا الحق مع التمييز بين الحالات التالية:
- منتج سليم، غير مفتوح وغير مستعمل: يمكنكم طلب ممارسة حق التراجع داخل الأجل القانوني.
- منتج مفتوح أو مستعمل: انظروا القسم الخاص بذلك أدناه.
- منتج متضرر أو معيب أو مختلف عن الطلب أو ناقص: انظروا قسم «منتج متضرر أو خطأ في الطلب».
كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصلوا معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب، مع ذكر رقم طلبكم. وسنبين لكم بعد ذلك الخطوات الواجب اتباعها.
منتج متضرر أو خطأ في الطلب
إذا وصل طردكم متضررًا، أو كان المنتج مكسورًا أو به عيب ظاهر أو ناقصًا أو لا يطابق طلبكم، تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن وزودونا بما يلي:
- رقم طلبكم؛
- وصفًا للمشكل؛
- صورًا للمنتج؛
- صورًا للتغليف إن كان متضررًا.
تتيح لنا هذه المعطيات دراسة الوضع واقتراح حل مناسب، وفق الالتزامات القانونية المعمول بها. ولا تتقيد حقوقكم القانونية بأي أجل نحدده نحن.
المنتجات المفتوحة أو المستعملة
لاعتبارات تتعلق بالنظافة والسلامة وحماية المستهلكين، قد يخضع إرجاع منتج للجمال أو للشعر مفتوح أو مستعمل لقيود، بالقدر الذي يسمح به القانون. غير أن فتح العبوة لا يُسقط وحده حقوقكم: فإذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو لا يطابق طلبكم، ندرس طلبكم في احترام للقانون.
استرجاع المبلغ
حين يكون استرجاع المبلغ واجبًا قانونًا، نخبركم بكيفياته ونطبقها وفق التشريع المعمول به. وبما أن الطلبات تُؤدى غالبًا عند الاستلام، نتفق معكم على وسيلة استرجاع مناسبة.
يتوقف الاستبدال على توفر المنتجات.